新闻回放：8月30日，长春市民金女士和男朋友驾驶一辆摩捷共享汽车外出看电影，怀疑手机落在车上。当时已是次日凌晨，车辆已被其他用户开走，客服人员以单位规定晚上十点到第二天早上七点是不允许联系用户为由，拒绝联系用户。当摩捷方帮忙联系开走车的用户时，该用户并不承认自己拿走了手机。金女士觉得，客服的做法延误了寻找手机的最佳时间。对此，摩捷方表示公司确实规定晚十点到第二天早上七点不允许私自联系客户，并且也不能将用户的信息提供给金女士。
新文化讯（记者王娜实习生张彤彤）3日，金女士向新文化报记者表示，遗失的手机已经找到了。我们是通过手机定位和警察的帮助才找到的，找个手机我自己都快变成侦探了。金女士吐槽说，9月1日晚7点30分左右，她收到了一条遗失手机发来的短信，手机遗失后，我就对手机定位了，只要拿走手机的人一开机我就能知道手机的位置。当时，手机定位在莲花山附近。当时遗失的手机也启动了丢失模式，只要一开机捡走手机的人就能看到我预留的短信和电话号码，可是他并没有主动联系我。随后，金女士和朋友就驱车到莲花山附近寻找。
那个地方是个工地，到的时候已经8点多了，天挺黑的我们就没敢进去，随后就报了警；其间我们也寻求了摩捷客服的帮助，但是他们一直都没帮上什么忙。因为之前摩捷客服说过只能把用户信息提供给警察，金女士在和警察沟通后就把警察的警官证通过邮箱发给了客服，但摩捷客服又说需要他们的工作人员到现场核实情况才能提供用户信息，后来有一位工作人员联系了我，但是工作人员一直都没到现场。过了半夜12点后，之前联系金女士的工作人员表示他是夜班的工作人员，12点之后就要交班了，不能去现场了。无奈之下，金女士再次拨打了客服电话，但是一直等到了后半夜两点多钟摩捷的工作人员都没来现场。
2日上午，摩捷的工作人员联系了金女士，后来我和摩捷工作人员还有警察一起去了莲花山附近，摩捷的客服人员将那位用户信息提供给了警察。金女士说，警察给对方打去电话后，对方已经有点慌了，他说他在德惠，虽然他在警察的追问下露出了很多破绽，但就是不承认自己拿了手机。后来金女士趁机看到了联系方式，便自己给对方打了电话。我们把我们手头上掌握的证据告诉了对方，并且在我们说不打算让他承担法律责任后才答应把手机归还。对方告知金女士，其住在莲花雅居，让金女士过去取手机。
我们去的时候，对方还想向我们索要费用，但是我们没有给。金女士说，虽然手机拿回来了，但拿走手机的人一键还原了手机，手机里的所有东西都不见了。金女士觉得，如果摩捷的工作人员积极帮忙寻找手机早就找回来了，她对于摩捷处理问题的方法仍很不满，如果当天就能帮忙联系对方，我也不用费这么大劲才找回手机，当时从对方用车到还车我都一直在联系客服，我觉得不存在什么耽误用户休息和行车安全的情况。
金女士说，现在手机找回来了，她也不想再追究什么了，只是提醒一下市民，以后出门一定要看管好自己的财物，而且我也希望以后摩捷在处理这样的事情时可以积极一些。
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