10月20日长春市开栓供热，截至11月15日，长春市长公开电话受理供热问题件，主要集中在供热质量、停供、开栓、设施维护等方面。对于市民的供热反映，在市政府领导下，各级部门积极协调，热企工作人员努力工作，市民供热问题得以有效解决。在各方努力下，市长公开电话受理的供热反映持续下降。
市民反映的供热问题持续下降
一个月以来，长春市长公开电话受理市民反映的供热问题件，其中供热质量问题件、停供问题件、开栓问题件、设施维护问题件、供热资费问题件、热网规划问题件、测温退费问题72件、窃热问题21件。
10月20日—10月28日,受理供热问题件，其中，供热不热和未开栓等停供方面的问题上升明显。10月29日至11月4日，供热方面共受理相关反映件，环比下降9.1%，其中，反映供热温度低问题件，停供方面问题件。受理量排在前五位的单位依次为：大唐长热件、长热集团件、大唐长春件、朝阳区件、绿园区件。
11月5日至11月11日，供热投诉明显减少。供热方面共受理相关反映件，环比下降24.8%，投诉量降幅较大且趋于正常投诉范围。经市政府各级部门重点调度督办，供热初期因并网纠纷、故障等原因引起的停供问题得到有效处理，尤其是市民反映最为突出的大唐长热停供问题，投诉量由上周的件降至本周的件。11月12日至11月15日，受理供热问题件，主要在供热质量和设施维护方面。
市长公开电话受理的市民关于供热方面的问题，在第一时间交办各城区和主要热力公司办理。10月20日到11月15日，市长公开电话受理数据显示，几家主要供热公司供热问题受理情况为大唐长热公司件、长热集团件、大唐长春件、市同鑫热力件、亚泰热力公司件、市供热集团件、市房地集团件、市公用局件。
各城区供热受理情况为朝阳区政府件、绿园区政府件、榆树市政府件、宽城区政府件、长春新区件、南关区政府件、净月开发区件、汽开区件、经济开发区件、农安县政府件、德惠市政府件、二道区政府件、九台区政府94件、双阳区政府30件、莲花山管委会20件。
反映的供热问题中大唐长热公司最突出
在供热反映中，最为突出的热企为大唐长热公司。因该企业所负责的汽开、绿园等供热区域频繁出现管网渗漏故障，产生失水严重、压力不足等问题，造成大片区域停供，有的区域停供时间长达半个月。大唐长热公司自—年度供热期开始，对一汽本部家属区进行供热，一汽区域在网面积1万平方米，实际供热面积万平方米。供热期开始以来，一汽区域内居民通过服务热线等多种方式集中反映暖气不热、水压不足、阀门泄漏等问题，投诉主要区域为25A街区、43街区部分、44街区、53街区、54A街区、54B街区、54C街区。
造成一汽生活区供热出现问题的原因主要是二次管网泄漏严重，失水量大，严重影响系统安全稳定运行。一汽生活区供热系统延续原有一次管网向二次管网注水的运行方式，受二次管网泄漏严重和部分用户放水影响，大唐长热公司补水量最大时达到吨/小时，但仍不能弥补失水量。严重失水引起一次管网供水压力剧烈波动，供热系统无法稳定运行。
一汽生活区二次管网共有58个换热站、万平方米，按照移交接收方案，大唐长热公司对其中的19个换热站、万平方米进行了改造。投入试运后，已改造的供热区域运行基本正常，未改造的供热区域出现大量漏泄点，需频繁启停供热站处理漏点。截至10月30日，二次管网突发泄漏共计90次，造成供热整体停运38次。供热初期，系统末端循环效果差，较多用户对暖气长时间放水，造成大面积多点失水，进一步加剧了系统失水。部分用户暖气充水时未排尽空气，个别用户暖气设施老化，杂物堵塞，在一定程度上影响了循环换热。
政府加强统筹调度多方努力落实措施
自10月20日供热开始，市长公开电话先后多次与市公用局协调解决一汽生活区供热投诉问题，同时多次电话督促大唐长热公司解决问题。汽开区供热办自供热以来，持续现场办公，帮助协调解决问题。10月26日，市长公开电话将大唐长热公司的供热情况上报市领导，当日，市公用局会同汽开区约谈大唐长热公司法人，要求企业采取有力措施，明确责任、限期整改，并与大唐长热总公司大唐吉林发电有限公司沟通，要求总公司增派力量，解决群众供热问题。针对供热系统补水问题，市公用局协调水务集团采取供水一次网直联的方式进行供热泵房补水，全力保障系统补水供应，满足供热系统稳定运行条件。
市长公开电话按照领导批示意见协调市公用局，督促大唐长热公司对一汽家属区供热问题进一步深入排查，研究解决措施。经与市公用局协调，要求大唐长热公司迅速组织专业技术人员完善方案。长热集团、大唐长热公司组织多人，对整个供热管网和换热站进行地毯式梳理和治理，对泄漏点进行24小时不间断抢修，保证在最短时间内处理完成。成立生产调度指挥中心，对热源、热网企业统一调度，精细调整，确保在最短时间内将整个热网调整稳定。重点加强与一汽集团、汽开区、社区及物业的联系，派驻客服代表以真实身份加入业主
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